Оставьте контакты, и мы пришлём ссылку на оплату и доступ в Telegram-бот и на почту.

Оставьте контакты, и мы пришлём ссылку на оплату и доступ в Telegram-бот и на почту.

Дело не в том, что второй ленивый или «ещё не готов», и, скорее всего, не в ваших знаниях. Просто большинство из нас работает по старой схеме: объяснить точнее, подобрать пример получше, дать ещё одну технику и надеяться, что в этот раз дойдёт. Иногда доходит, но чаще на это уходят месяцы, а клиент за это время успевает разочароваться в себе и в работе.

«Я же всё правильно объясняю. Почему не работает?»

Вы подбираете примеры, уточняете, предлагаете другой взгляд. Клиент кивает и благодарит, а через месяц приходит с тем же запросом, и вы снова обсуждаете то же самое.

«Он говорит „да“, а я чувствую, что нет»

Клиент соглашается, но замолкает, опускает взгляд, напрягается. Хочется понять, что происходит на самом деле, и не хочется гадать или давить.

«Клиент уходит в голову, и я не успеваю его вернуть»

Начинаются рассуждения, объяснения, анализ. Вы чувствуете, что разговор ушёл в сторону, а нужный вопрос приходит в голову уже после сессии.

«Знаю десятки техник, а в моменте не нахожу слов»

Техник и методов хватает, а в живом разговоре привычная фраза звучит не так, как хотелось, и важный момент проходит мимо.

Объясняющий эксперт подбирает примеры, уточняет, предлагает другой взгляд, и клиент понимает проблему всё лучше. Проводник замечает, что происходит с человеком прямо сейчас, и ведёт разговор так, что после него что-то начинает сдвигаться. Отличаются они не знаниями, а тем, что слышат. Этому мы и будем учиться на практикуме.

Вы выбираете, что сказать:

Но легко упустить:

Сначала я покажу на живых примерах, как одно слово, вопрос или пауза меняют то, куда смотрит внимание клиента.

Потом вы возьмёте свои привычные фразы и вопросы, с которыми работаете каждый день, и перепишете их.

А в конце соберём всё вместе в разговоре: вопрос, темп, пауза и внимание к тому, как откликается человек.

Это живой практикум, а не лекция.

Приготовьтесь работать: понадобятся ручка и бумага.

14 ноября, 12:00 МСК

Не получается в эфир? Запись получат все участники, она доступна месяц.

Почему «не волнуйтесь» заставляет клиента волноваться, и на какие фразы заменить привычные отрицания.

Один вопрос, который переводит клиента от «почему у меня не получается» к «когда у меня уже получалось», и другие вопросы, которые возвращают человека из рассуждений к действию.

Как заметить ответ клиента ещё до того, как он его произнёс: по паузе, взгляду, напряжению. И как проверить свою догадку, не превращая её в чтение мыслей.

Почему правило «говорите медленнее, и клиент успокоится» не работает и как вести разговор темпом и паузой, глядя на реакцию человека.

Слова, которые незаметно усиливают беспомощность клиента, и формулировки, которые возвращают ему возможность действовать.

Что отличает специалиста, после разговора с которым у клиента что‑то сдвигается. Это не количество техник и даже не опыт, а то, что он замечает, пока говорит.

Что пишут участники прошлых практикумов

«На вашем практикуме меня очень поддержала мысль о специалисте как о навигаторе изменений… постепенно выстраивала работу вокруг карты клиента, а не вокруг советов».

Участница практикума
«Чёткий алгоритм с клиентом»

«Наргиз, благодарю за практикум! Я заметила, что стала быстрее формулировать свои мысли и изъясняться. Стала чувствовать себя спокойнее.»

Участница практикума
«Самокоучинг», из чата во время эфира

Внушить человеку, что он слаб, довольно легко. Гораздо интереснее помочь ему обнаружить собственную силу. Заставить замолчать тоже несложно. А научиться говорить так, чтобы человек впервые услышал самого себя, вот это уже искусство. Мы будем учиться использовать всё это без подавления воли и без психологических фокусов, на доверии клиента.